Заказать звонок
Оставьте номер, и мы перезвоним вам в ближайшее время
Нажимая кнопку, вы принимаете правила политики конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных
Правила оказания сервисных услуг «СЕРВИС ДОМАШНЕГО КОМФОРТА»
16.05.2024г.
ООО «ТУЛС»
121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2
ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001
Подписка (сертификат на право пользования услугами) :
«СЕРВИС ДОМАШНЕГО КОМФОРТА».
Правила оказания сервисных услуг ««СЕРВИС ДОМАШНЕГО КОМФОРТА».
Настоящие Правила общества с ограниченной ответственностью «ТУЛС» (далее – «Компания»), являются договором присоединения (далее – «Договор» или «Правила»), содержащим существенные условия Договора и порядок пользования услугами Компании.
Условия настоящего Договора определяются Компанией самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к Договору полностью и безоговорочно, без каких-либо исключений и оговорок.
ООО «ТУЛС»
121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2
ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001
Подписка (сертификат на право пользования услугами) :
«СЕРВИС ДОМАШНЕГО КОМФОРТА».
Правила оказания сервисных услуг ««СЕРВИС ДОМАШНЕГО КОМФОРТА».
Настоящие Правила общества с ограниченной ответственностью «ТУЛС» (далее – «Компания»), являются договором присоединения (далее – «Договор» или «Правила»), содержащим существенные условия Договора и порядок пользования услугами Компании.
Условия настоящего Договора определяются Компанией самостоятельно и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к Договору полностью и безоговорочно, без каких-либо исключений и оговорок.
Основные положения
В Правилах используются следующие понятия и термины:
Компания – общество с ограниченной ответственностью «ТУЛС», ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001, адрес: 121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2.
Клиент – дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящих Правил, таким образом, заключившее Договор с Компанией и купившее и/или активировавшее Сертификат.
Сайт – сайт по адресу https://toolsmasters.ru/podpiska , в котором Клиент может самостоятельно в любое время в режиме конфиденциальности получать актуальную информацию по Сертификату, услугам Компании.
Сертификат – персональный идентификационный материальный (или электронный) носитель, который содержит информацию о перечне и объеме услуг, а также информацию, необходимую для получения доступа Клиента к сервису.
Специалист Компании – лицо, непосредственно оказывающее сервисные услуги по Договору от лица Компании.
Тарифный план – комплекс услуг, предоставляемых специалистами Компании в течение действия Сертификата
1.1 Компания, на основании акцепта Клиента и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на нижеперечисленных условиях.
1.2 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на использование Компанией сведений о его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации для организации обслуживания, в частности, их обработки в целях исполнения Договора, в том числе, для осуществления третьими лицами сервисного и правового обслуживания.
1.3 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации, распространяемой Компанией по сетям связи, в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-сервисными актами о рекламе.
1.4 Клиент, предоставив Компании свой электронный адрес, подтверждает свое согласие на передачу ему корреспонденции через открытые каналы связи.
Компания – общество с ограниченной ответственностью «ТУЛС», ОГРН: 1247700371104, ИНН: 7730323448, КПП: 773001001, адрес: 121087, город Москва, Барклая ул, д. 6 стр. 5, помещ. 8/2.
Клиент – дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящих Правил, таким образом, заключившее Договор с Компанией и купившее и/или активировавшее Сертификат.
Сайт – сайт по адресу https://toolsmasters.ru/podpiska , в котором Клиент может самостоятельно в любое время в режиме конфиденциальности получать актуальную информацию по Сертификату, услугам Компании.
Сертификат – персональный идентификационный материальный (или электронный) носитель, который содержит информацию о перечне и объеме услуг, а также информацию, необходимую для получения доступа Клиента к сервису.
Специалист Компании – лицо, непосредственно оказывающее сервисные услуги по Договору от лица Компании.
Тарифный план – комплекс услуг, предоставляемых специалистами Компании в течение действия Сертификата
1.1 Компания, на основании акцепта Клиента и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом Договор на нижеперечисленных условиях.
1.2 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на использование Компанией сведений о его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации для организации обслуживания, в частности, их обработки в целях исполнения Договора, в том числе, для осуществления третьими лицами сервисного и правового обслуживания.
1.3 Заключая Договор, Клиент выражает свое согласие на возможность получения рекламной информации, распространяемой Компанией по сетям связи, в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-сервисными актами о рекламе.
1.4 Клиент, предоставив Компании свой электронный адрес, подтверждает свое согласие на передачу ему корреспонденции через открытые каналы связи.
Предмет договора
2.1 Предметом настоящего Договора является оказание Компанией Клиентам информационных и сервисных услуг в следующем объеме и порядке:
Устранение неисправностей и монтаж техники:
Вызов любого из нижеперечисленных мастеров по любой из перечисленных в описании услуге на выбор клиента до 3-х раз в год:*
* Для МЕСЯЧНЫХ ПОДПИСОК — заказ первой выездной услуги доступен с 10-го дня после подключения (оплаты) подписки или возобновления подписки в случае пропуска платежа.
Для МЕСЯЧНЫХ ПОДПИСОК — каждая из услуг оказываемая на ежемесячной основе доступна максимально 1 раз в месяц, но не более установленного лимита в год.
В рамках выездных услуг компания учитывает расходы по приезду и оплате работ соответствующего мастера\специалиста по 1 (одному) обращению на стоимость до 5 000 руб. по каждому из обращений. Приобретение запасных частей, деталей, механизмов и т.п., необходимых для устранения указанных неисправностей, в лимит расходов не входят.
Для МЕСЯЧНЫХ ПОДПИСОК — каждая из услуг оказываемая на ежемесячной основе доступна максимально 1 раз в месяц, но не более установленного лимита в год.
В рамках выездных услуг компания учитывает расходы по приезду и оплате работ соответствующего мастера\специалиста по 1 (одному) обращению на стоимость до 5 000 руб. по каждому из обращений. Приобретение запасных частей, деталей, механизмов и т.п., необходимых для устранения указанных неисправностей, в лимит расходов не входят.
Действие договора
3.1 Договор вступает в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем приобретения Клиентом Сертификата, при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг, предусмотренных настоящим Договором.
3.2 Договор действует в течение 1 (одного) года с даты вступления в силу для годовых сертификатов. Договор действует в течение 1 (одного) месяца с даты вступления в силу для месячных сертификатов и автоматически пролонгируется на следующий месяц при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг.
3.3 В случае если Клиент до окончания срока действия Договора не обратился за оказанием сервисных услуг, обязательства Компании перед Клиентом по Договору считаются исполненными в полном объеме.
3.4 Договор считается исполненным в полном объеме с момента оказания сервисных услуг Компанией Клиенту по Сертификату в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора.
3.2 Договор действует в течение 1 (одного) года с даты вступления в силу для годовых сертификатов. Договор действует в течение 1 (одного) месяца с даты вступления в силу для месячных сертификатов и автоматически пролонгируется на следующий месяц при условии полной оплаты стоимости сервисных услуг.
3.3 В случае если Клиент до окончания срока действия Договора не обратился за оказанием сервисных услуг, обязательства Компании перед Клиентом по Договору считаются исполненными в полном объеме.
3.4 Договор считается исполненным в полном объеме с момента оказания сервисных услуг Компанией Клиенту по Сертификату в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора.
Права и обязанности сторон
4.1 Клиент имеет право:
4.1.1 пользоваться сервисными услугами Компании по Сертификату в течение всего срока действия Договора в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора;
4.1.2 получать необходимую и достоверную информацию о Компании, об объеме предоставляемых ею услуг, а также иную информацию, связанную с исполнением Договора;
4.1.3 отказаться от получения рекламы, распространяемой Компанией по сетям связи, направив в электронном виде через сайт https://toolsmasters.ru/podpiska соответствующее письменное уведомление;
4.1.4 получать корреспонденцию по каналам телефонной и электронной связи;
4.1.5 изменять идентификационные данные посредством обращения в Компанию;
4.1.6 обращаться в Департамент качества по всем вопросам качества услуг, предоставляемых Компанией. Претензии и пожелания Клиент может направить в электронном виде через сайт Компании https://toolsmasters.ru/podpiska;
4.1.7 отказаться от исполнения Договора и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном п. 9.3. Договора, путем подачи письменного заявления в свободной форме о расторжении Договора
4.2 Клиент обязан:
4.2.1 ознакомиться с условиями Договора, порядком и объемом сервисных услуг до заключения Договора;
4.2.2 по запросу Специалиста Компании предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания сервисных услуг;
4.2.3 предпринять все необходимые и зависящие от него меры по обеспечению качественной телефонной связи, в случае обращения Клиента в Компанию посредством телефонной связи;
4.2.4 пользоваться сервисными услугами в объемах, предусмотренных Сертификатом;
4.2.5 при обращении в Компанию за предоставлением услуг (посредством телефонной связи или через сайт) формулировать свой запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;
4.2.6 не использовать услуги Компании в целях, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации, а равно не совершать действий при их использовании, которые могут нанести вред Компании и/или третьим лицам;
4.2.7 при обращении в Компанию не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к Специалистам Компании при коммуникации с ними;
4.2.8 обеспечить недоступность идентификационных данных Клиента третьим лицам;
4.2.9 сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение 24 часов о фактах утраты Сертификата, несоблюдения конфиденциальности идентификационных данных или их разглашения третьим лицам.
4.3 Компания имеет право:
4.3.1 определять условия оказания услуг;
4.3.2 привлекать для оказания услуг по Договору других юридических и/или физических лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.3.3 проверять предоставленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Договора;
4.3.4 приостанавливать оказание услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Договора при обоснованном подозрении в их нарушении;
4.3.5 отказать полностью или частично Клиенту в предоставлении услуг в случаях:
— отказа Клиента сообщить идентификационную информацию при обращении в Компанию;
— нарушения Клиентом условий Договора;
— выявления противоправных интересов Клиента, а равно в случаях, когда оказание сервисных услуг противоречит действующему законодательству, принятым в обществе нормам нравственности и морали.
4.4 Компания обязана:
4.4.1 с момента вступления Договора в силу оказывать Клиентам услуги в соответствии с условиями Договора;
4.4.2 принимать необходимые меры по защите персональных данных Клиента, соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте;
4.4.3 консультировать Клиента по условиям оказания услуг для оказания качественных услуг;
4.4.4 в течение 10 (десяти) рабочих дней направить Клиенту ответ в письменной форме на требование Клиента о расторжении Договора в соответствии с п. 4.1.7. Договора.
4.1.1 пользоваться сервисными услугами Компании по Сертификату в течение всего срока действия Договора в объеме и порядке, установленном п. 2.1. настоящего Договора;
4.1.2 получать необходимую и достоверную информацию о Компании, об объеме предоставляемых ею услуг, а также иную информацию, связанную с исполнением Договора;
4.1.3 отказаться от получения рекламы, распространяемой Компанией по сетям связи, направив в электронном виде через сайт https://toolsmasters.ru/podpiska соответствующее письменное уведомление;
4.1.4 получать корреспонденцию по каналам телефонной и электронной связи;
4.1.5 изменять идентификационные данные посредством обращения в Компанию;
4.1.6 обращаться в Департамент качества по всем вопросам качества услуг, предоставляемых Компанией. Претензии и пожелания Клиент может направить в электронном виде через сайт Компании https://toolsmasters.ru/podpiska;
4.1.7 отказаться от исполнения Договора и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном п. 9.3. Договора, путем подачи письменного заявления в свободной форме о расторжении Договора
4.2 Клиент обязан:
4.2.1 ознакомиться с условиями Договора, порядком и объемом сервисных услуг до заключения Договора;
4.2.2 по запросу Специалиста Компании предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания сервисных услуг;
4.2.3 предпринять все необходимые и зависящие от него меры по обеспечению качественной телефонной связи, в случае обращения Клиента в Компанию посредством телефонной связи;
4.2.4 пользоваться сервисными услугами в объемах, предусмотренных Сертификатом;
4.2.5 при обращении в Компанию за предоставлением услуг (посредством телефонной связи или через сайт) формулировать свой запрос в форме, позволяющей однозначно определить суть вопроса;
4.2.6 не использовать услуги Компании в целях, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации, а равно не совершать действий при их использовании, которые могут нанести вред Компании и/или третьим лицам;
4.2.7 при обращении в Компанию не нарушать принятых в обществе норм морали и этики, не допускать грубости, проявлять корректность и уважительное отношение к Специалистам Компании при коммуникации с ними;
4.2.8 обеспечить недоступность идентификационных данных Клиента третьим лицам;
4.2.9 сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение 24 часов о фактах утраты Сертификата, несоблюдения конфиденциальности идентификационных данных или их разглашения третьим лицам.
4.3 Компания имеет право:
4.3.1 определять условия оказания услуг;
4.3.2 привлекать для оказания услуг по Договору других юридических и/или физических лиц в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
4.3.3 проверять предоставленную Клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий Договора;
4.3.4 приостанавливать оказание услуг на период проверки выполнения Клиентом условий Договора при обоснованном подозрении в их нарушении;
4.3.5 отказать полностью или частично Клиенту в предоставлении услуг в случаях:
— отказа Клиента сообщить идентификационную информацию при обращении в Компанию;
— нарушения Клиентом условий Договора;
— выявления противоправных интересов Клиента, а равно в случаях, когда оказание сервисных услуг противоречит действующему законодательству, принятым в обществе нормам нравственности и морали.
4.4 Компания обязана:
4.4.1 с момента вступления Договора в силу оказывать Клиентам услуги в соответствии с условиями Договора;
4.4.2 принимать необходимые меры по защите персональных данных Клиента, соблюдать требования по обеспечению конфиденциальности сведений о Клиенте;
4.4.3 консультировать Клиента по условиям оказания услуг для оказания качественных услуг;
4.4.4 в течение 10 (десяти) рабочих дней направить Клиенту ответ в письменной форме на требование Клиента о расторжении Договора в соответствии с п. 4.1.7. Договора.
Перечень, объем и условия оказания услуг. Активация Сертификата
5.1 Перечень и объем услуг, оказываемых Клиенту, определяются в соответствии с п. 2.1. настоящего Договора.
5.2 Все услуги предоставляются Клиенту лично или в пользу его близких родственников (супруг, супруга, родители, дети).
5.3 Не оказываются услуги по иным запросам, прямо не связанным с получением услуг, определенных в п. 2.1. Клиентом или его близким родственником.
5.4 Порядок оказания услуг:
— заявки принимаются круглосуточно;
— устные консультации мастера и выездные услуги предоставляется в будние и выходные дни с 09:00 до 21:00 по местному времени;
— услуги осуществляются на возмездной основе;
5.5 Необходимым условием получения услуг является приобретение Клиентом Сертификата путем полной оплаты его стоимости, а также дальнейшая активация Сертификата Клиентом и предоставление им Компании своих идентификационных данных.
5.6 Для активации Сертификата Клиенту необходимо обратиться в Компанию по телефону +7 (495) 323-73-74 либо заполнить форму запроса услуг через на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska
5.7 При активации Сертификата по телефону Клиент должен сообщить следующие идентификационные данные:
— номер сертификата;
— фамилию, имя и отчество;
— адрес электронной почты;
— контактный номер телефона.
5.8 В случае непредставления Клиентом вышеуказанных сведений, необходимых для активации Сертификата, Компания оставляет за собой право отказать в ее активации до получения данных, указанных в п. 5.7.
5.9 Для получения услуг Клиенту необходимо позвонить по телефону +7 (495) 323-73-74 либо направить запрос на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska
5.2 Все услуги предоставляются Клиенту лично или в пользу его близких родственников (супруг, супруга, родители, дети).
5.3 Не оказываются услуги по иным запросам, прямо не связанным с получением услуг, определенных в п. 2.1. Клиентом или его близким родственником.
5.4 Порядок оказания услуг:
— заявки принимаются круглосуточно;
— устные консультации мастера и выездные услуги предоставляется в будние и выходные дни с 09:00 до 21:00 по местному времени;
— услуги осуществляются на возмездной основе;
5.5 Необходимым условием получения услуг является приобретение Клиентом Сертификата путем полной оплаты его стоимости, а также дальнейшая активация Сертификата Клиентом и предоставление им Компании своих идентификационных данных.
5.6 Для активации Сертификата Клиенту необходимо обратиться в Компанию по телефону +7 (495) 323-73-74 либо заполнить форму запроса услуг через на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska
5.7 При активации Сертификата по телефону Клиент должен сообщить следующие идентификационные данные:
— номер сертификата;
— фамилию, имя и отчество;
— адрес электронной почты;
— контактный номер телефона.
5.8 В случае непредставления Клиентом вышеуказанных сведений, необходимых для активации Сертификата, Компания оставляет за собой право отказать в ее активации до получения данных, указанных в п. 5.7.
5.9 Для получения услуг Клиенту необходимо позвонить по телефону +7 (495) 323-73-74 либо направить запрос на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska
Виды сервисных услуг
6. Гарантия:
6.1 Компания устанавливает гарантийный срок на результаты выполненных работ по замене или монтаж нового сантехнического оборудования и техники, работ по устранению протечек. Гарантийный срок составляет 12 (Двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания окончательного Акта приемки выполненных Работ.
6.1 Компания устанавливает гарантийный срок на результаты выполненных работ по замене или монтаж нового сантехнического оборудования и техники, работ по устранению протечек. Гарантийный срок составляет 12 (Двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания окончательного Акта приемки выполненных Работ.
7. Поддержка:
7.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации (аудио/видео, включая видео связь WhatsApp или Telegram).
7.2 Услуга предоставляется непосредственно во время разговора.
7.3 Услуга оказывается с 9.00 до 21.00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом после получения соответствующего запроса.
7.4 Результатом оказания услуги является дистанционная помощь мастера — сантехника, электрика, слесаря, плотника или другого профильного специалиста — по вопросам диагностики бытовой технической проблемы, определение типа необходимой помощи, получение инструктажа по порядку действий для самостоятельного устранения неполадок в доме, помощь в вызове аварийных служб экстренного реагирования по адресу, который предоставит Клиент при обращении, а также консультации по подбору сантехнического и иного оборудования и запчастей.
7.1 Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации (аудио/видео, включая видео связь WhatsApp или Telegram).
7.2 Услуга предоставляется непосредственно во время разговора.
7.3 Услуга оказывается с 9.00 до 21.00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом после получения соответствующего запроса.
7.4 Результатом оказания услуги является дистанционная помощь мастера — сантехника, электрика, слесаря, плотника или другого профильного специалиста — по вопросам диагностики бытовой технической проблемы, определение типа необходимой помощи, получение инструктажа по порядку действий для самостоятельного устранения неполадок в доме, помощь в вызове аварийных служб экстренного реагирования по адресу, который предоставит Клиент при обращении, а также консультации по подбору сантехнического и иного оборудования и запчастей.
8. Замена картриджей фильтров воды:
8.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
8.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
8.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
8.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость Тарифного плана.
8.5. Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании (сантехник) на жилой объект для проведения работ связанных с заменой картриджей для систем фильтрации воды, которые включают в себя:
8.5.1. Замена картриджей в любых системах фильтрации воды:
• Магистральные проточные фильтрующие системы.
• Фильтрующие системы с методом обратного осмоса.
• Фильтрующие системы с установкой под мойку.
• Фильтры-насадки настольного типа.
8.5.2. Покупка необходимых картриджей при необходимости.
8.5.3. Промывка систем фильтрации.
8.5.4. Рекомендации по эксплуатации.
8.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
8.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
8.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
8.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость Тарифного плана.
8.5. Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании (сантехник) на жилой объект для проведения работ связанных с заменой картриджей для систем фильтрации воды, которые включают в себя:
8.5.1. Замена картриджей в любых системах фильтрации воды:
• Магистральные проточные фильтрующие системы.
• Фильтрующие системы с методом обратного осмоса.
• Фильтрующие системы с установкой под мойку.
• Фильтры-насадки настольного типа.
8.5.2. Покупка необходимых картриджей при необходимости.
8.5.3. Промывка систем фильтрации.
8.5.4. Рекомендации по эксплуатации.
9. Чистка и обслуживание кондиционера:
9.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
9.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
9.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
9.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость Тарифного плана.
9.5. Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании на жилой объект для проведения работ связанных с обслуживанием кондиционеров, которые включают в себя:
9.5.1. Чистка фильтров и теплообменников.
9.5.2. Обработка бактерицидным составом.
9.5.3. Чистка корпуса и передней панели.
9.5.4. Тестирование электронных блоков и функций.
9.5.5. Диагностика пульта управления.
9.5.6. Проверка дренажа.
9.5.7. Проверка проводов и контактов.
9.5.8. Обслуживание механических креплений.
9.5.9. Пояснения по эксплуатации оборудования.
9.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
9.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
9.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
9.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость Тарифного плана.
9.5. Результатом оказания услуги является выезд Специалиста Компании на жилой объект для проведения работ связанных с обслуживанием кондиционеров, которые включают в себя:
9.5.1. Чистка фильтров и теплообменников.
9.5.2. Обработка бактерицидным составом.
9.5.3. Чистка корпуса и передней панели.
9.5.4. Тестирование электронных блоков и функций.
9.5.5. Диагностика пульта управления.
9.5.6. Проверка дренажа.
9.5.7. Проверка проводов и контактов.
9.5.8. Обслуживание механических креплений.
9.5.9. Пояснения по эксплуатации оборудования.
10. Проверка жилья:
10.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
10.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
10.3. Результатом оказания услуги является:
10.3.1. Выезд технического эксперта на жилой объект для проведения обследования его технического состояния, поиск и выявление дефектов визуальным и инструментальным методами неразрушающего контроля по всем техническим и инженерным узлам, системам, оценка состояния, работоспособности, исправности крупной бытовой техники, а также поиск дефектов по внутренней отделке. Все обнаруженные неисправности, дефекты, текущее состояние жилого объекта фиксируются в смотровом листе;
10.3.2. Проведенный техническим экспертом анализ, расчет, подготовка и предоставление сметы с ценами на ремонтные и профилактические работы по результатам проведенной проверки жилья.
10.3.3. Консультация технического эксперта по смете, списку необходимых и критичных работ, срокам оказания услуг, необходимым материалам, условиям обслуживания, а также рекомендации по устранению неисправностей, дефектов
10.3.4. Услуга оказывается для жилых объектов площадью до 120 кв. м для квартир и жилых апартаментов и до 150 кв. м для частных домов и коттеджей.
10.3.5. Услуги для жилых объектов площадью свыше 120 кв. м для квартир и апартаментов и свыше 150 кв. м для частных домов и коттеджей осуществляются за дополнительную оплату в размере 50 руб./кв. м. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в цену подписки.
10.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
10.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
10.3. Результатом оказания услуги является:
10.3.1. Выезд технического эксперта на жилой объект для проведения обследования его технического состояния, поиск и выявление дефектов визуальным и инструментальным методами неразрушающего контроля по всем техническим и инженерным узлам, системам, оценка состояния, работоспособности, исправности крупной бытовой техники, а также поиск дефектов по внутренней отделке. Все обнаруженные неисправности, дефекты, текущее состояние жилого объекта фиксируются в смотровом листе;
10.3.2. Проведенный техническим экспертом анализ, расчет, подготовка и предоставление сметы с ценами на ремонтные и профилактические работы по результатам проведенной проверки жилья.
10.3.3. Консультация технического эксперта по смете, списку необходимых и критичных работ, срокам оказания услуг, необходимым материалам, условиям обслуживания, а также рекомендации по устранению неисправностей, дефектов
10.3.4. Услуга оказывается для жилых объектов площадью до 120 кв. м для квартир и жилых апартаментов и до 150 кв. м для частных домов и коттеджей.
10.3.5. Услуги для жилых объектов площадью свыше 120 кв. м для квартир и апартаментов и свыше 150 кв. м для частных домов и коттеджей осуществляются за дополнительную оплату в размере 50 руб./кв. м. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в цену подписки.
11. Скидки подписчикам:
11.1. Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации.
11.2. Согласование скидки предоставляется непосредственно во время разговора.
11.3. Перечень услуг и их стоимости без учета скидки, размещен на сайте: https://toolsmasters.ru/podpiska/skidki
11.4. Результатом оказания услуги является согласование и предоставления скидки на услуги, не входящие в состав подписки.
11.1. Услуга предоставляется по телефону или с помощью иных средств дистанционной коммуникации.
11.2. Согласование скидки предоставляется непосредственно во время разговора.
11.3. Перечень услуг и их стоимости без учета скидки, размещен на сайте: https://toolsmasters.ru/podpiska/skidki
11.4. Результатом оказания услуги является согласование и предоставления скидки на услуги, не входящие в состав подписки.
12. Сантехник:
12.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
12.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
12.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
12.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
12.5. Результатом оказания услуги является выезд Сантехника на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
12.5.1. Работы по устранению протечек:
12.5.1.1. Устранение протечки труб в ванной, на кухне по причине технической неисправности при монтаже труб и/или превышения нормы напора воды, временного износа водопроводной системы.
12.5.1.2. Устранение протечек системы отопления по причине некачественного устройства системы или износа.
12.5.2. Работы по устранению сантехнического засора:
12.5.2.1. Устранение эксплуатационного засора по причине налипания жира, скопления остатков пищи и прочих отходов на внутренних стенках сливной трубы, сифона и отводящих труб.
12.5.2.2. Прочистка ручным инвентарем (вантузом, тросом).
12.5.2.3. Проверка работоспособности системы.
12.5.2.4. Удаление отходов с места производства работ (при отсутствии залива).
12.5.3. Замена или монтаж нового сантехнического оборудования и техники:
12.5.3.1. Раковина, ванная чаша, душевая кабина.
12.5.3.2. Смеситель, душевая штанга.
12.5.3.3. Унитаз, биде.
12.5.3.4. Полотенцесушитель.
12.5.3.5. Проточный или накопительный водонагреватель.
12.5.3.6. Стиральная, посудомоечная машины.
12.5.3.7. Измельчитель, жироуловитель.
12.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
12.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
12.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
12.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
12.5. Результатом оказания услуги является выезд Сантехника на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
12.5.1. Работы по устранению протечек:
12.5.1.1. Устранение протечки труб в ванной, на кухне по причине технической неисправности при монтаже труб и/или превышения нормы напора воды, временного износа водопроводной системы.
12.5.1.2. Устранение протечек системы отопления по причине некачественного устройства системы или износа.
12.5.2. Работы по устранению сантехнического засора:
12.5.2.1. Устранение эксплуатационного засора по причине налипания жира, скопления остатков пищи и прочих отходов на внутренних стенках сливной трубы, сифона и отводящих труб.
12.5.2.2. Прочистка ручным инвентарем (вантузом, тросом).
12.5.2.3. Проверка работоспособности системы.
12.5.2.4. Удаление отходов с места производства работ (при отсутствии залива).
12.5.3. Замена или монтаж нового сантехнического оборудования и техники:
12.5.3.1. Раковина, ванная чаша, душевая кабина.
12.5.3.2. Смеситель, душевая штанга.
12.5.3.3. Унитаз, биде.
12.5.3.4. Полотенцесушитель.
12.5.3.5. Проточный или накопительный водонагреватель.
12.5.3.6. Стиральная, посудомоечная машины.
12.5.3.7. Измельчитель, жироуловитель.
13. Электрик:
13.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
13.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
13.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
13.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
13.5. Результатом оказания услуги является выезд Электрика на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
13.5.1. Устранение неисправности электропроводки по причине короткого замыкания, обрыва провода, плохого контакта в местах соединения проводов, нарушения или повреждения изоляции между проводами, механического повреждения проводов.
13.5.2. Устранение неисправности настенных розеток/выключателей по причине плохого соединения проводов в зажиме электроустановочного устройства
13.5.3. Устранение неисправности потолочной розетки (люстры) по причине неплотного контакта вилки в розетке.
13.5.4. Замена розетки или выключателя, при невозможности устранения неисправности.
13.5.5. Устранение неисправности электрического щитка по причине прослабленных пружинных контактов.
13.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
13.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
13.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
13.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
13.5. Результатом оказания услуги является выезд Электрика на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
13.5.1. Устранение неисправности электропроводки по причине короткого замыкания, обрыва провода, плохого контакта в местах соединения проводов, нарушения или повреждения изоляции между проводами, механического повреждения проводов.
13.5.2. Устранение неисправности настенных розеток/выключателей по причине плохого соединения проводов в зажиме электроустановочного устройства
13.5.3. Устранение неисправности потолочной розетки (люстры) по причине неплотного контакта вилки в розетке.
13.5.4. Замена розетки или выключателя, при невозможности устранения неисправности.
13.5.5. Устранение неисправности электрического щитка по причине прослабленных пружинных контактов.
14. Плотник или Слесарь:
14.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
14.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
14.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
14.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
14.5. Результатом оказания услуги является выезд Плотника или Слесаря на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
14.5.1. Устранение неисправности механического замка межкомнатной или входной двери, замена замка или личинки замка.
14.5.2. Регулировка или замена дверных петель.
14.5.3. Вскрытие захлопнутой двери.
14.5.4. Замена разбитого стекла окна.
14.5.5. Регулировка фурнитуры пластиковых окон или дверей.
14.5.6. Регулировка, ремонт или замена мебельной фурнитуры;
14.5.7. Устранение неисправности монтажа настенного, напольного плинтуса, карниза штор.
14.5.8. Монтаж или демонтаж мелкого навесного оборудования: полки и аксессуары для кухни, ванной комнаты, санузла (размеры не более 30 см х 30 см).
14.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
14.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
14.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
14.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
14.5. Результатом оказания услуги является выезд Плотника или Слесаря на жилой объект для проведения работ связанных с устранением неисправностей или монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение ремонтных или монтажных работ:
14.5.1. Устранение неисправности механического замка межкомнатной или входной двери, замена замка или личинки замка.
14.5.2. Регулировка или замена дверных петель.
14.5.3. Вскрытие захлопнутой двери.
14.5.4. Замена разбитого стекла окна.
14.5.5. Регулировка фурнитуры пластиковых окон или дверей.
14.5.6. Регулировка, ремонт или замена мебельной фурнитуры;
14.5.7. Устранение неисправности монтажа настенного, напольного плинтуса, карниза штор.
14.5.8. Монтаж или демонтаж мелкого навесного оборудования: полки и аксессуары для кухни, ванной комнаты, санузла (размеры не более 30 см х 30 см).
15. Техник:
15.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
15.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
15.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
15.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
15.5. Результатом оказания услуги является выезд Техника на жилой объект для проведения работ, связанных с монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение монтажных работ:
• Установка стиральной машины.
• Установка сушильной машины.
• Установка посудомоечной машины.
• Установка измельчителя отходов.
• Установка жироуловителя.
• Установка водонагревателя со сливом воды.
• Установка фильтра очистки вод.
• Установка электроплиты.
• Установка варочной панели.
• Установка духового шкафа.
• Установка короба вытяжки.
• Установка телевизора, кронштейна для телевизора.
• Установка приточного вентилятора.
• Монтаж электрической сушилки для полотенец.
15.1. Специалист Компании приступает к оказанию услуг в дату и время, указанные Клиентом по телефону или указанные в заявке, оформленной на сайте https://toolsmasters.ru/podpiska.
15.2. Выезд производится с 9:00 до 21:00 по местному времени в течение 1 (одного) рабочего дня или более при согласовании с Клиентом.
15.3. Выезд Специалиста Компании производится в пределах 100 км от административных границ населенного пункта.
15.4. Выезд за пределы 100 км от административных границ, осуществляется за дополнительную оплату в размере 20 руб./км. Дополнительная оплата производится Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость подписки.
15.5. Результатом оказания услуги является выезд Техника на жилой объект для проведения работ, связанных с монтажом бытовой техники, оборудования. В стоимость работ включены выезд, диагностика на месте, проведение монтажных работ:
• Установка стиральной машины.
• Установка сушильной машины.
• Установка посудомоечной машины.
• Установка измельчителя отходов.
• Установка жироуловителя.
• Установка водонагревателя со сливом воды.
• Установка фильтра очистки вод.
• Установка электроплиты.
• Установка варочной панели.
• Установка духового шкафа.
• Установка короба вытяжки.
• Установка телевизора, кронштейна для телевизора.
• Установка приточного вентилятора.
• Монтаж электрической сушилки для полотенец.
Ответственность Сторон
16.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств Клиент и Компания несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
16.2 Компания не несет ответственности перед Клиентами и третьими лицами за упущенную выгоду, простой, потерю дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы, а также не возмещает штрафы, проживание в гостинице, командировочные расходы, потери, не связанные с просрочкой оказания сервисных услуг по Договору.
17.3 Все разногласия или споры между Компанией и Клиентом регулируются преимущественно посредством переговоров. Стороны обязаны соблюсти досудебный письменный претензионный порядок разрешения возникающих споров.
16.2 Компания не несет ответственности перед Клиентами и третьими лицами за упущенную выгоду, простой, потерю дохода и другие косвенные и коммерческие потери, убытки и расходы, а также не возмещает штрафы, проживание в гостинице, командировочные расходы, потери, не связанные с просрочкой оказания сервисных услуг по Договору.
17.3 Все разногласия или споры между Компанией и Клиентом регулируются преимущественно посредством переговоров. Стороны обязаны соблюсти досудебный письменный претензионный порядок разрешения возникающих споров.
Конфиденциальность информации и обеспечение безопасности персональных данных
18.1 Компания осуществляет сбор и обработку персональных данных Клиента в следующих целях:
— идентификация Клиента;
— улучшение качества сервисных услуг, предоставляемых Клиенту;
— проведение статистических и других исследований на основе обезличенных данных Клиента.
Обработка персональных данных Клиента осуществляется в строгом соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и внутренними актами Компании.
18.2 Приобретая и активируя Сертификат, Клиент соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 18.1. Договора.
18.3 Компания гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных и сведений личного характера, полученных от Клиента от получения их третьими лицами.
— идентификация Клиента;
— улучшение качества сервисных услуг, предоставляемых Клиенту;
— проведение статистических и других исследований на основе обезличенных данных Клиента.
Обработка персональных данных Клиента осуществляется в строгом соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и внутренними актами Компании.
18.2 Приобретая и активируя Сертификат, Клиент соглашается с тем, что Компания осуществляет сбор, хранение, использование, систематизацию, накопление, распространение, а также иным образом обрабатывает персональные данные Клиентов для целей, указанных в п. 18.1. Договора.
18.3 Компания гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных и сведений личного характера, полученных от Клиента от получения их третьими лицами.
Изменение и расторжение Договора
19.1 Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Договор путем размещения соответствующих объявлений в свободном доступе на сайте Компании или путем публикации в средствах массовой информации, или направлением соответствующего уведомления в адрес Клиента. Такие изменения вступают в силу по истечении 5 (пяти) календарных дней с момента их опубликования, независимо от того, ознакомлен ли с ними Клиент.
19.2 Компания вправе в одностороннем порядке приостановить или досрочно прекратить действие Договора в случае нарушения Клиентом условий Договора, в частности обязательств, установленных п. 4.2. Договора, или положений действующего законодательства Российской Федерации. В этом случае Компания обязана уведомить Клиента не позднее, чем за 24 часа до момента приостановления, либо досрочного прекращения действия Договора, о причинах принятого решения.
19.3 Досрочное расторжение Договора по инициативе Клиента возможно по его заявлению в соответствии с п. 4.1.7. Договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме при выполнении следующих условий: услуги не оказывались (за исключением устной правовой консультации) и заявление о расторжении Договора на возврат денежных средств направлено в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня приобретения Сертификата. При получении указанного заявления от Клиента по истечении указанного срока денежные средства возврату не подлежат. Денежные средства возвращаются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Компанией полного комплекта необходимых для расторжения Договора документов.
19.4 Компания вправе самостоятельно определять стоимость, а также иные условия предоставления сервисных и дополнительных услуг.
19.2 Компания вправе в одностороннем порядке приостановить или досрочно прекратить действие Договора в случае нарушения Клиентом условий Договора, в частности обязательств, установленных п. 4.2. Договора, или положений действующего законодательства Российской Федерации. В этом случае Компания обязана уведомить Клиента не позднее, чем за 24 часа до момента приостановления, либо досрочного прекращения действия Договора, о причинах принятого решения.
19.3 Досрочное расторжение Договора по инициативе Клиента возможно по его заявлению в соответствии с п. 4.1.7. Договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме при выполнении следующих условий: услуги не оказывались (за исключением устной правовой консультации) и заявление о расторжении Договора на возврат денежных средств направлено в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня приобретения Сертификата. При получении указанного заявления от Клиента по истечении указанного срока денежные средства возврату не подлежат. Денежные средства возвращаются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Компанией полного комплекта необходимых для расторжения Договора документов.
19.4 Компания вправе самостоятельно определять стоимость, а также иные условия предоставления сервисных и дополнительных услуг.
Правовые документы
© 2024 Все права защищены ООО "ТУЛС"