Концепция продукта

Защита на каждый день

Защита
жилья 365

Страхование квартиры + мастер на дом

Финансовая защита при серьёзных событиях и практическая помощь при бытовых неисправностях — в одном понятном продукте.

Посмотреть, что входит Демонстрационная модель предложения

1 выезд мастера в месяц

Один продукт

Две защиты для квартиры

СтрахованиеЗащищает бюджет при страховом событии

Домашний сервисПомогает решить бытовую проблему сейчас

Конструкция предложения

Не только «на всякий случай»

Классическая страховая защита дополняется сервисом, которым клиент может воспользоваться в обычной жизни — когда потекло, искрит, сломалось или нужно безопасно подключить технику.

Страховая защита

Компенсирует финансовые последствия событий, способных причинить ущерб квартире, имуществу или соседям.

Крупные и непредвиденные риски
Отделка, имущество и инженерное оборудование
Гражданская ответственность перед соседями

Домашний сервис

Организует мастера и включает диагностику и устранение типовой неисправности в существующей системе.

Один выезд в месяц
Работы включены до 5 000 ₽ за выезд
Пять понятных сервисных категорий

+Одна точка входа — две разные, но дополняющие друг друга ценности

Часть 1 — страхование

Защита от событий с серьёзными последствиями

Типовой демонстрационный набор рисков для концепции страхования квартиры.

Пожар

Повреждение квартиры огнём и продуктами горения.

Залив

Ущерб из-за протечки или аварии системы водоснабжения.

Взрыв

В том числе последствия взрыва бытового газа.

Стихийные бедствия

Непредвиденные природные воздействия.

Действия третьих лиц

Противоправные действия и причинённый ими ущерб.

Что можно застраховать

Внутренняя отделкаИнженерное оборудованиеДомашнее имущество

Ответственность перед соседями

Финансовая защита, если по вине владельца квартиры причинён ущерб третьим лицам.

Состав рисков, страховые суммы, исключения и порядок урегулирования определяются правилами и договором конкретного страховщика. Блок приведён для демонстрации продуктовой модели.

Часть 2 — домашний сервис

Мастер не просто приезжает — он выполняет работу

Программа рассчитана на диагностику и устранение типовой неисправности в уже существующей системе квартиры.

выезд в месяц

Клиент может обратиться за одним выездом специалиста в каждом месяце действия программы.

5 000 ₽

работы за выезд

Диагностика и покрываемые работы включены в пределах установленного лимита.

категорий помощи

Консультация, электрик, сантехник, слесарь и техник — без размытых формулировок.

Материалы и запчастиоплачиваются клиентом отдельно. Если стоимость работ превышает 5 000 ₽, доплата возможна только после предварительного согласования.

Включён не «факт визита», а понятный результат в пределах программы.

Что именно доступно

Пять категорий — конкретные работы

Покрытие строится вокруг неисправности и готовых коммуникаций, поэтому клиент заранее понимает, с чем можно обратиться.

Консультация

Первичная оценка ситуации до назначения мастера.

Диагностика по описанию
Оценка срочности обращения
Проверка признаков по фото или видео
Подбор нужного специалиста

Электрик

Неисправности существующей бытовой электрики.

Диагностика и замена розетки
Замена неисправного выключателя
Мигание света, светильник или люстра
Проверка автомата или УЗО
Искрение и нагрев контактов

Сантехник

Типовые неисправности приборов и соединений.

Течь или замена смесителя
Ремонт или замена сифона при протечке
Неисправность унитаза
Протечка соединения и герметизация
Подключение техники к готовым выводам

Слесарь

Замки, ручки, петли и бытовая регулировка.

Замена замка или личинки
Ремонт или замена дверной ручки
Регулировка доводчика
Регулировка петель
Регулировка двери или окна

Техник

Подключение крупной техники к готовым коммуникациям.

Стиральная или посудомоечная машина
Сушильная машина при готовом месте
Холодильник без доработки коммуникаций
Вытяжка к готовой вентиляции и электрике

Принцип покрытия: специалист устраняет бытовую неисправность в существующей системе или подключает технику к уже подготовленным выводам.

Лимит, которого хватает на результат

5 000 ₽ — это не только диагностика

Лимит полностью покрывает большинство типовых бытовых работ: мастер приезжает, определяет причину и выполняет работу в рамках программы.

≈90%работ в релевантных категориях укладываются в лимит290 из 326 позиций текущего прейскуранта в категориях «Электрика», «Сантехника», «Двери и замки» и «Монтаж бытовой техники».

10 примеров работ

Стоимость работ по текущему прейскуранту

ЭлектрикЗамена выключателя или розетки

2 600 ₽

ЭлектрикРемонт люстры с диагностикой

3 500 ₽

ЭлектрикЗамена потолочного светильника

2 500 ₽

СантехникУстранение течи соединения

3 200 ₽

СантехникЗамена сифона

2 600 ₽

СантехникЗамена картриджа смесителя

3 700 ₽

СлесарьЗамена дверного замка на аналогичный

4 600 ₽

СлесарьЗамена личинки замка

2 900 ₽

СлесарьРегулировка входной двери

3 800 ₽

ТехникУстановка сушильной машины при готовом месте

4 700 ₽

450+

Дополнительные бытовые и технические услуги

Если нужная работа не покрывается программой, клиент может отдельно заказать другие доступные услуги Тулс. Состав и стоимость такого заказа заранее согласовываются с сервисной компанией.

Указана стоимость работ. Материалы, товары и запасные части приобретаются отдельно в соответствии с условиями программы.

Практическая ценность

Как продукт выглядит в жизни

Клиент получает не каталог абстрактных обещаний, а понятный путь от бытовой проблемы к результату.

01Потёк смесительСантехник устранил течь

02Перестала работать розеткаЭлектрик заменил неисправную розетку

03Заклинил дверной замокСлесарь заменил личинку

04Мигает свет или срабатывает автоматПроведена диагностика и устранена причина

05Нужно подключить стиральную машинуТехник подключил её к готовым выводам

Страховка помогает после большого события. Сервис помогает до того, как маленькая проблема стала большой.

Главная ценность для клиентаНе нужно искать исполнителя, сравнивать незнакомых мастеров и отдельно договариваться о базовых работах.

Простой клиентский путь

Как воспользоваться защитой

Подключить продукт

Клиент выбирает предложение с полной защитой жилья.

Описать ситуацию

Сообщает, что произошло; при необходимости прикладывает фото или видео.

Получить маршрут

Координатор определяет: нужен мастер или обращение в страховую.

Получить помощь

Мастер выполняет работу либо страховая запускает урегулирование.

Бытовая неисправность

Заявка в домашний сервис → подбор специалиста → согласование → выезд и работа.

Страховое событие

Обращение в страховую → фиксация случая → оценка ущерба → урегулирование по договору.

Честные границы

Что не входит в сервис

Программа устраняет неисправность, а не заменяет ремонт квартиры

Улучшения без неисправности
Модернизация и перенос коммуникаций
Новые линии и монтаж с нуля
Капитальные и строительные работы
Материалы, товары и запчасти
Газовое оборудование
Мелкая бытовая техника
Ремонт электроники

Любая доплата согласуется с клиентом до выполнения платной части работ.

Итоговая ценность

Защита, которую клиент понимает и ощущает

«Защита жилья 365» соединяет редкую, но финансово важную страховую выплату с регулярной и наглядной бытовой пользой. Это повышает понятность продукта, частоту позитивного контакта и ценность предложения для клиента.

Две защиты в одном продукте

Понятный объём сервиса

Практическая польза каждый месяц

Единый клиентский маршрут

Демонстрационная концепция сервисно-страхового продукта. Финальные условия страхования и сервиса, стоимость, территория действия, порядок обращения и юридические формулировки утверждаются участниками проекта.

Защитажилья 365